常有詢問

如果在晚上21點之前沒有辦法前往取件的話,該怎麼辦?
首先請先連絡單據上所記載的服務電話(03-4580-7461)。
每間店鋪的營業時間可能都會有所差異,請在營業時間內前往取件。若於隔日營業日取件的話,將加收一日的追加費用(寄存手續)。
此外,目前尚未實施長期寄存的服務,一切仍在規畫之中,如開始實施此服務時,將會在官網上公布。
單據不見的話怎麼辦?
首先請先連絡單據上所記載的服務電話(03-4580-7461)。
在確認支付時所使用的信用卡資訊,並可確認為本人之後,將可領取行李。而無持有收據的代提領者,將無法代替領件,敬請注意。
請問可寄存多大的行李以及最多可寄存幾件?
長寬高合計為300公分以內,在可被專用的鍊條鎖串聯起來的範圍之內,不論數量皆可寄存。高爾夫球具組,衝浪板,滑雪板,樂器等,皆可寄存。
但在工作人員與安全管理的考量上,將規定為一個人可合理的搬運範圍(標準約20公斤/件),而如有物件大到無法使用電梯搬運等情況發生時,將有可能拒絕您的行李寄存。
萬一發生行李受損,丟失或全毀的時候,該怎麼辦?
所寄存的行李皆有投保大型保險公司的保險。
如確認損害為本公司的責任時,將按照客戶所申報之金額,或以上限30萬日元/件為限,按查定的時價金額賠償。但如為天災事故等非本公司責任時,將不在賠償的範圍之內。
哪些物品不能寄存?
在辦理手續的機台上也會記載顯示,以下物品無法接受寄存。
  1. 現金・貴重物品類(有價證劵、貴重金屬類、重要文件等,價值30萬日元以上物品,或對客戶個人來說很重要之物品)。
  2. 動物或生物以及其遺體,屍體。
  3. 有揮發性或爆炸物等危險物品。
  4. 槍枝彈藥、刀劍類、藥物等法律上所禁止持有及攜帶之物品,以及判斷為犯罪或危害公共秩序之物品。
  5. 散發臭味之物品。容易腐壞變質之物品。
  6. 不潔之物及可能會造成保管場所(倉庫)污損或受損之物品。
  7. 其他,認定為不適合保管之物品。
如違反本公司保管規定,寄存上述物品並造成本公司的損害時,將按照受損程度的金額收取賠償費用。
是否需要事前登錄或在網上預約?
無須事前登錄及預約。僅需在店內的機台上進行簡單的手續即可完成。完成後將行李條綁在行李上後交給店內工作人員即可。
※如店內滿位時,可能將無法接受寄存,敬請知悉。
寄存中的行李可以暫時領出部分物品,或變更寄存的行李數量嗎?
因行李安全及品質管理上的考量,將無法受理此需求。但在結算過後可領取行李,並在重新確認行李內容後,可再重新辦理寄存手續。
可以代人提領行李嗎?
基本上行李將交付給持有單據者。如在寄存時事先告知有此需求時,在提領行李時過程將更加平順。
支付方式有哪些?
目前僅可使用附有IC晶片的「VISA」「Master」信用卡。7月底時將可使用其他公司的信用卡以及QR碼支付。今年內交通系列的卡片也將可以使用。
可以開收據嗎?
在辦理寄存手續時所發行的單據同時具有行李條跟收據的功能。在取件後將會把此單據退還,並可以此作為收據使用。
因災害等原因造成無法在時間內領取行李時,該怎麼辦?
需依據當時的狀況來判斷,請連絡單據上所記載的服務電話(03-4580-7461)。如認可所發生的狀況時,將不會收取任何的追加費用。